Esta política de troca é válida a partir de outubro 2025.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é indispensável que esteja em sua embalagem original.
Produtos personalizados, aqueles que contém nomes, número, cores especificas sob encomenda ou qualquer outra customização feita sob solicitação do cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de envio.
Isso acontece porque itens personalizados são feitos exclusivamente para o cliente, tornando inviável sua revenda. Uma vez que o produto é produzido com características únicas, ele perde seu valor comercial para outros consumidores. Além disso, a personalização é realizada com base em escolhas e aprovações feitas pelo próprio cliente durante o processo de compra.
Por esse motivo, pedimos atenção redobrada ao selecionar detalhes como tamanhos, nomes, numeração e cores no momento do pedido.
Caso o produto personalizado apresente algum defeito de fabricação, nossa política de devolução continua válida, e você poderá solicitar a análise do item conforme descrito na seção de politica de trocas.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar antes da finalização da compra.
Envie um e-mail para [email protected] ou mande uma mensagem para nosso WhatsApp disponível no site, informando:
Você receberá nosso contato com as instruções para prosseguir com a troca.
Você pode devolver o pedido em até 7 dias após o recebimento, caso se arrependa da compra.
Envie um e-mail para atendimento@dribleu.com.br ou mande uma mensagem para nosso WhatsApp disponível no site, informando:
O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, usando o mesmo método de pagamento da compra. Não há custo adicional para o reembolso.
Você tem o direito de solicitar devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento.
Envie um e-mail para atendimentodribleu@dribleu.com.br ou mande uma mensagem para nosso WhatsApp disponível no site, informando:
Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento dos produtos. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento, sem custo adicional.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela loja via logística reversa.
Você receberá um código de postagem por e-mail. Leve o produto a uma agência dos Correios. A embalagem fica por sua conta — utilize a original (se estiver em boas condições) ou uma caixa adequada para o transporte.
Se tiver dúvidas sobre a nossa política de troca, entre em contato:
E-mail: atendimento@dribleu.com.br.
WhatsApp: +55 (86) 9808-5163
Atendimento: De segunda a sexta, das 8h às 17h (Horário de Brasilia).
